Termeni și condiții

Site-ul este administrat de EVEMA FLORART S.R.L., societate înregistrată în România.

• •Cod unic de înregistrare (CUI): 54284939
• •Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026018145003
• •Identificator unic european (EUID): ROONRC.J2026018145003
• •Sediul social: Str. Rezervelor nr. 72, Bl. 3, Et. 3, Ap. 57, Sat Dudu, Jud. Ilfov, 077041
• •Punctul de lucru (magazinul): Bulevardul Uverturii nr. 83, Bloc O15, parter, Sector 6, București
• •Telefon: 0751 997 711 · Email: evemaflorart@gmail.com
• •Program: L–V 08–20 · S 09–14 · D închis

Sediul social și magazinul sunt la adrese diferite. Florile se ridică de la magazinul din Militari, nu de la sediul social.

Aceste informații sunt publicate în temeiul Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și al OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Ca să nu fie neînțelegeri, iată ce vrem să spunem prin cuvintele care se repetă în document:

• •Site — paginile publicate la adresa evemaflorart.ro.
• •Vizitator — orice persoană care deschide site-ul.
• •Consumator — persoana fizică ce ne cere flori pentru nevoi personale, în afara activității sale profesionale, în sensul OG nr. 21/1992.
• •Notă de comandă — lista de produse și datele de contact pe care ni le trimiți prin formular. Este o cerere de ofertă, nu o comandă fermă și nu ne obligă nici pe tine, nici pe noi.
• •Comandă fermă — înțelegerea la care ajungem la telefon, după ce am verificat ce flori avem și ți-am spus prețul final, iar tu ai fost de acord.
• •Produse — buchetele, aranjamentele, plantele, coronițele și cadourile prezentate pe site.

Site-ul are rolul unui catalog de prezentare: îți arată ce lucrăm, la ce prețuri orientative și cum ne găsești. Poți:

• •să vezi produsele și să le adaugi într-o listă;
• •să compui singur un buchet de trandafiri, alegând firele, culorile și ambalajul, cu prețul calculat pe măsură ce alegi;
• •să ne trimiți lista, ca notă de comandă, împreună cu datele tale;
• •să ne suni, să ne scrii pe WhatsApp sau pe email.

Lista de produse pe care o aduni se numește „lista mea” și trăiește doar în browserul tău, până o trimiți. Noi nu o vedem până în momentul în care apeși „Trimite nota de comandă”.

Prezentarea produselor pe site nu constituie ofertă fermă de a contracta în sensul Codului civil, ci o invitație de a ne cere o ofertă.

Pașii sunt întotdeauna aceștia, în ordinea asta:

• •Tu trimiți nota de comandă. Primești pe email o confirmare că am primit-o. Acest email nu este acceptarea comenzii — este doar dovada că nota a ajuns la noi.
• •Te sunăm. Verificăm împreună ce flori sunt disponibile în ziua respectivă, ce se poate face din ele, prețul final, data și ora la care poți primi sau ridica buchetul.
• •Confirmi. Din acest moment, și numai din acest moment, comanda e fermă și începem lucrul.
• •Plătești la ridicarea din magazin sau la livrare. Pe site nu se face nicio plată și nu îți cerem niciodată date de card.

Fiindcă înțelegerea se încheie la telefon, ea rămâne un contract la distanță și îți păstrezi toate drepturile de consumator. Potrivit OUG nr. 34/2014, art. 8 alin. (6), într-un contract încheiat telefonic nu ești ținut de nimic până nu îți dai acordul în mod explicit. La cerere, îți trimitem pe email sau pe WhatsApp un rezumat scris al celor stabilite, ca să rămână o urmă la care putem reveni amândoi.

Ne rezervăm dreptul de a nu da curs unei note de comandă — de pildă când datele sunt vădit incomplete sau false, când termenul cerut nu poate fi respectat sau când florile necesare nu se găsesc. Nu e o decizie luată în tăcere: îți spunem la telefon de ce.

Dacă nu reușim să te contactăm în intervalul în care ai nevoie de flori, nota de comandă rămâne fără efect. De aceea numărul de telefon corect este esențial.

Aceasta e secțiunea pe care te rugăm s-o citești chiar dacă le sari pe celelalte. Nu vindem obiecte fabricate, identice între ele, care stau în depozit până le cere cineva. Vindem flori tăiate: marfă vie, perisabilă, care depinde de sezon, de vreme și de ce a ajuns în piață în dimineața aceea.

Despre disponibilitate. Florile se aduc proaspete, la câteva zile, în funcție de ce se lucrează. Un buchet pe care îl vezi în catalog poate să nu poată fi făcut exact așa în ziua în care îl ceri, fiindcă una dintre florile din compoziție nu a fost în piață. Nu putem garanta dinainte disponibilitatea niciunui produs afișat pe site.

Despre sezon. Multe flori au un sezon scurt și strict. Sunt săptămâni în care le găsim din belșug și luni în care nu există deloc pe piață. În sezonul lor, prețul poate fi jumătate din cât e la început sau la sfârșit. Tot ce ține de sezon îți spunem la telefon, deschis: dacă floarea pe care ți-o dorești nu e de găsit acum, îți spunem asta și căutăm împreună altceva, nu îți luăm comanda ca să te anunțăm în ultima zi.

Despre culoare. Nuanțele naturale variază de la un lot la altul, de la un producător la altul și chiar de la un fir la altul din aceeași legătură. Un „roz pudrat” poate ieși mai cald sau mai rece; un alb poate bate spre fildeș sau spre verzui. La asta se adaugă un lucru care nu ține de noi: ecranele afișează culorile diferit — același buchet arată altfel pe telefon, pe laptop și pe televizor. Nu putem garanta potrivirea exactă a unei nuanțe, dar putem discuta la telefon ce se poate obține realist din ce avem.

Despre mărime și formă. Buchetele se compun manual, fir cu fir. Două buchete cu aceeași compoziție nu ies identice — florile au tulpini de lungimi diferite, capete mai mari sau mai mici, se așază altfel. Păstrăm numărul de fire, stilul și valoarea, dar nu forma exactă din fotografie.

Despre înlocuiri. Dacă o floare din compoziție lipsește, îți propunem la telefon una asemănătoare, păstrând stilul, cromatica și valoarea buchetului. Nu facem înlocuiri fără să te întrebăm. Dacă înlocuirea nu îți convine, poți renunța la comandă fără niciun cost.

Despre fotografii. Imaginile de pe site au titlu de prezentare: arată stilul în care lucrăm, nu exemplarul pe care îl vei primi. O parte dintre imaginile de atmosferă și fundalurile de pe site conțin elemente generate cu inteligență artificială și sunt pur ilustrative.

Despre timp. Pentru buchetele mari, de peste 31 de trandafiri, ne trebuie de obicei o zi înainte, ca să avem toate florile. La fel pentru aranjamentele de eveniment și pentru soiurile care se comandă special.

Despre durata de viață. Florile tăiate sunt perisabile prin natura lor. Cât rezistă depinde de soi, de sezon, de temperatura din cameră și de îngrijire — vezi secțiunea 10. Nu putem garanta o anumită durată de viață a unui buchet.

Prețurile afișate pe site sunt în lei și sunt orientative. Ele reflectă compoziția obișnuită a produsului, dar prețul final se confirmă la telefon, înainte să începem lucrul.

Motivul e cel din secțiunea 5: florile sunt marfă vie, cu preț care se schimbă de la o livrare la alta și de la un sezon la altul. Aceeași compoziție poate costa diferit în februarie și în iulie, iar în preajma sărbătorilor — 1 și 8 Martie, Ziua Îndrăgostiților, Paște, Ziua Morților — prețurile din piață cresc pentru toată lumea. Un preț afișat pe site nu constituie o obligație de a livra la acel preț; el devine ferm doar în convorbirea telefonică.

La buchetul de trandafiri configurat pe site, totalul se calculează din alegerile tale, după prețurile afișate acolo pentru fiecare fir și pentru ambalaj. Și acest total se confirmă tot telefonic.

Prețurile includ TVA acolo unde se aplică. Transportul nu este inclus în prețul produselor — vezi secțiunea următoare.

Ne străduim ca prețurile de pe site să fie corecte. Dacă totuși apare o greșeală vădită de afișare — un preț evident greșit, dintr-o eroare tehnică sau de tastare — nu suntem obligați să livrăm la acel preț. Te anunțăm la telefon, îți spunem prețul real și decizi tu dacă mergem mai departe.

Livrarea este gratuită în Sector 6. Livrăm și în celelalte sectoare ale Bucureștiului și în localitățile limitrofe, în urma unui telefon dat înainte — atunci stabilim împreună prețul transportului și intervalul de livrare.

Intervalul de livrare se stabilește telefonic. Nu garantăm o oră fixă, ci un interval agreat împreună. Ne străduim să-l respectăm, dar traficul din București și vremea pot întârzia o livrare.

Poți ridica singur comanda din magazin, de pe Bulevardul Uverturii nr. 83, în timpul programului: L–V 08–20 · S 09–14 · D închis. Sâmbătă după 14:00 și duminica preluăm comenzi telefonic.

Adresa și telefonul destinatarului sunt răspunderea ta. Dacă la adresa de livrare nu răspunde nimeni și nu reușim să te contactăm, buchetul se întoarce la magazin, iar noi te sunăm ca să stabilim o a doua încercare. O a doua deplasare, dintr-o cauză care nu ține de noi, poate fi taxată separat — îți spunem înainte, niciodată după.

La comenzile-surpriză, ține cont că nu putem lăsa flori la ușă sau la vecini fără acordul tău: căldura sau frigul le distrug în câteva ore.

Riscul pieirii produsului trece la tine în momentul în care îl primești fizic, tu sau persoana indicată de tine.

Pentru cumpărăturile la distanță, legea îi dă în general consumatorului 14 zile ca să se răzgândească. La produsele noastre, acest drept nu se aplică în majoritatea cazurilor, iar motivul e prevăzut chiar în lege — OUG nr. 34/2014, art. 16:

• •lit. d) — florile sunt produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; odată tăiate și compuse, nu pot fi returnate și revândute;
• •lit. e) — buchetele și aranjamentele sunt executate după specificațiile tale, deci personalizate.

Asta nu te lasă însă fără protecție. Dimpotrivă, felul în care lucrăm îți dă mai mult decât cere legea: până în momentul în care confirmi telefonic, nu ești obligat la nimic — poți renunța fără niciun cost și fără să explici de ce. Poți renunța și după confirmare, dacă ne anunți înainte să fi cumpărat florile special pentru comanda ta.

Iar dacă primești un produs care nu corespunde cu ce am stabilit la telefon, sună-ne: îl înlocuim sau îți returnăm banii.

Pentru produsele nealterabile din categoria „Cadouri” — bomboane sigilate, obiecte decorative, vaze — dreptul de retragere de 14 zile se aplică normal, cu condiția ca ambalajul să fie nedesfăcut. Ne anunți la telefon sau pe email, ne restitui produsul, iar noi îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la primirea lui.

Pentru bunurile vândute consumatorilor, răspundem pentru neconformitate potrivit OUG nr. 140/2021. Pe scurt: produsul trebuie să fie ce am spus că este.

La florile tăiate și plantele vii, această garanție se raportează la natura produsului. Ea acoperă starea în care primești florile — proaspete, curate, așa cum le-am descris la telefon — nu faptul că, fiind vii, se ofilesc după un timp. Un buchet care ajunge veșted, rupt sau vădit diferit de înțelegere este neconform și îl rezolvăm; un buchet care s-a uscat după zece zile în cameră caldă nu este.

Pentru obiectele din categoria „Cadouri” — vaze, obiecte decorative, articole nealimentare — se aplică termenul obișnuit de 2 ani de la livrare, cu remediile prevăzute de lege: repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea banilor.

Reclamațiile privind starea florilor se fac cât mai repede, de preferință în aceeași zi, și, dacă se poate, cu o fotografie. La un produs viu, dovada se pierde de la o zi la alta — nu din rea-credință, ci pentru că așa e produsul.

Cât rezistă un buchet ține, în bună măsură, de ce se întâmplă după ce iese din magazin. Câteva lucruri care chiar contează:

• •taie tulpinile oblic, la câțiva centimetri, înainte de a le pune în apă;
• •schimbă apa la una–două zile și spală vaza;
• •ține buchetul departe de soare direct, de calorifer și de fructe — fructele degajă etilenă, care grăbește ofilirea;
• •scoate frunzele care ajung sub nivelul apei.

Nu răspundem pentru deteriorarea florilor cauzată de păstrarea sau îngrijirea necorespunzătoare după livrare, ori de expunerea la temperaturi extreme.

Folosind site-ul, te angajezi:

• •să ne dai date reale și complete — nume, telefon, adresă; de ele depinde dacă florile ajung unde trebuie;
• •să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu, ori acordul părinților;
• •să trimiți date ale altcuiva (destinatarul unei surprize) doar dacă ai dreptul să ne dai adresa și telefonul lui;
• •să nu folosești formularul pentru mesaje automate, publicitate sau conținut ilegal ori jignitor.

Putem refuza sau anula o notă de comandă folosită abuziv. Dacă ne dai date greșite și comanda nu poate fi dusă la capăt, costurile deplasării rămân în sarcina ta.

Răspundem pentru ce ține de noi: florile pe care le alegem, felul în care le compunem și respectarea celor stabilite la telefon.

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de împrejurări în afara controlului nostru: fenomene meteorologice extreme, blocaje în trafic, întreruperi de curent sau de internet, greve, restricții impuse de autorități, lipsa florilor din piață dintr-o cauză care nu ține de noi. În asemenea cazuri te anunțăm imediat și găsim împreună o soluție — altă dată, altă compoziție sau restituirea sumelor plătite.

Nu garantăm că site-ul funcționează neîntrerupt și fără erori. Poate fi oprit temporar pentru întreținere sau din cauze tehnice ale furnizorilor. Nu răspundem pentru pagube indirecte — ocazii ratate, beneficii nerealizate — decurgând din nefuncționarea site-ului.

Dacă ceva nu a fost în regulă, spune-ne cât mai repede — la flori, timpul contează. Sună la 0751 997 711 sau scrie la evemaflorart@gmail.com. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm direct, fără formalități. În cele mai multe cazuri, un telefon și o fotografie sunt de ajuns.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin formularul online de reclamație sau la Telefonul Consumatorului 021 9551.

Poți folosi și procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), reglementată de OG nr. 38/2015 — o cale gratuită și mai simplă decât instanța.

Menționăm, ca să nu cauți degeaba: platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Trimiterea la ea nu mai este obligatorie și nici utilă. Calea rămasă este SAL, prin ANPC.

Textele, fotografiile, sigla și aranjarea paginilor ne aparțin și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Nu pot fi preluate în scop comercial fără acordul nostru scris.

O parte dintre imaginile ilustrative și fundalurile de pe site conțin elemente generate cu instrumente de inteligență artificială (AI). Ele au rol de prezentare a stilului și atmosferei, nu de reprezentare exactă a unui produs anume. Fotografiile produselor reale sunt făcute în atelierul nostru și, chiar și așa, buchetul livrat diferă firesc de fotografie, din motivele arătate la secțiunea 5.

Cum folosim datele pe care ni le dai și ce se păstrează în browserul tău sunt explicate separat, pe larg:

• •Politica de confidențialitate
• •Politica de cookie-uri

Putem actualiza acest document — de pildă când schimbăm zona de livrare sau modul de lucru. Versiunea care contează pentru o comandă este cea publicată în momentul în care ai trimis nota de comandă. Data ultimei revizuiri e scrisă în capul paginii.

Dacă vreo prevedere din document ar fi găsită nevalabilă, restul rămâne în vigoare.

Raporturile dintre noi sunt guvernate de legea română, iar eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă sau, dacă nu se poate, de instanțele competente din România. Nimic din acest document nu îngrădește drepturile pe care legislația de protecție a consumatorilor ți le acordă imperativ.